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Dall’ascolto alla fidelizzazione, attraverso la qualità dei servizi: il lavoro dell’ufficio contenziosi L’automazione dei processi, l’alta digitalizzazione del settore, la pianificazione sono elementi che, negli anni, hanno notevolmente abbassato la percentuale che va ad indicare danni o smarrimenti che possono verificarsi durante un trasporto. La Dott.ssa Angela Zaramella, Responsabile dell’Ufficio Contenziosi Smyb, ci parla di un lavoro che generalmente viene svolto “dietro le quinte” ma che, a tutti gli effetti, è altamente strategico. “La soddisfazione del cliente rimane la priorità - spiega -. Generalmente un cliente rimane fedele una volta che va a constatare tutto il nostro impegno in caso di disguidi”. Un lavoro diplomatico e di mediazione, quello che svolge quotidianamente: “Decisamente sì. L’importante è ascoltare l’interlocutore, che sulle prime ha rimostranze da fare, e poi tranquillizzarlo perché, sempre…

Se dovessimo individuare una parola chiave, una sola per identificare il settore logistico, questa sarebbe, futuro. Può sembrare un paradosso ma è così, una questione non tanto di creatività, quanto di pragmatismo, come ci dice Yannick Boutalbi, Project and Operation Manager Smyb. “Abbiamo vissuto due anni di profondi cambiamenti e siamo in continua evoluzione. Il grande vincitore di oggi è chi è pronto al cambiamento di domani”. Quale potrebbe essere il segreto per vincere questa grande sfida? “Tecnologia e scelte green. Termini che, naturalmente, determinano le decisioni anche nella nostra azienda. La vision, per i prossimi anni, sarà quella di lavorare su una piattaforma che possa dare concretezza ad idee ad alto impatto in grado di influenzare il settore - spiega Boutalbi -. Il tutto andrà fatto in maniera ecosostenibile.…

Giorni intensi di lavoro nell’ufficio commerciale Smyb, con alle porte una stagione che richiede uno sforzo ancor maggiore in termini di organizzazione. Ne parliamo con il Responsabile Commerciale Paolo Vivone: “Diciamo che l’estate è arrivata in anticipo, non soltanto da un punto di vista meteorologico e di temperatura, ma anche come flussi di lavoro”. Può dirci meglio come mai? “Facendo i doverosi scongiuri, le problematiche legate al covid si sono molto ridimensionate. Numeri alla mano, per il nostro lavoro, possiamo parlare di ripartenza per il settore horeca, mentre la flessione delle attività logistiche legate all’e-commerce non c’è mai stata”. Nello specifico cosa intende per ripresa? “Parlo soprattutto del settore horeca e beverage in particolare, e mi riferisco ovviamente all’aspetto distributivo della merce. Le consegne giornaliere in questo ambito sono praticamente…

Parliamo oggi con la Dott.ssa Stefania Gallo, Administrative Manager dell’azienda Smyb Gallo, un cognome che identifica con chiarezza una realtà imprenditoriale storica, che opera nel settore della logistica integrata. Dal fondatore Antonio, alle figlie Elena, Giovanna e, appunto, Stefania. L’ingresso, si fa per dire, più recente in azienda. “Nel 1998 ho iniziato a lavorare nell’ambito dei servizi di tesoreria, attività che mi vede impegnata ancora oggi. Sono entrata più tardi in Smyb rispetto alle mie sorelle, i miei studi, la laurea in giurisprudenza e l’abilitazione alla libera professione mi stavano portando in una direzione diversa”. Poi cosa è accaduto? “È accaduto che, al di là di quello che possiamo razionalmente pensare, certe passioni, certe atmosfere te le porti dentro. È inevitabile ed anche molto bello. Nostro padre tornato a casa…