
Customer success, una sfida che si basa sul valore del capitale umano e delle relazioni. L’esperienza della Dott.ssa Valeria Gallo
Numeri, dati, statistiche, tempi di consegna da rispettare, tracciabilità della merce. Il settore della logistica integrata è influenzato da parametri oggettivi. Rimane, però, un aspetto fondamentale che continua ad essere in primo piano, nonostante il trascorrere del tempo e l’avanzare della tecnologia: è l’aspetto umano. Ne parliamo oggi con la Dott.ssa Valeria Gallo, Responsabile Customer Care della Smyb. “Ho sempre pensato che il mio lavoro comportasse grandi responsabilità, in quanto ritengo che la mia figura professionale giochi un ruolo importante nel tener viva quella che è stata la scintilla che ha fatto nascere l’azienda. Quella scintilla parla di persone, parla di “famiglia allargata”. L’essenza della Smyb. Formazione continua, alta professionalità, sicuramente. Ma mai tralasciare quegli elementi immateriali ed “umani” che vanno ad incidere positivamente sulla qualità dei servizi”. Nello specifico,…