Dall’ascolto alla fidelizzazione, attraverso la qualità dei servizi: il lavoro dell’ufficio contenziosi

Dall’ascolto alla fidelizzazione, attraverso la qualità dei servizi: il lavoro dell’ufficio contenziosi

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Dall’ascolto alla fidelizzazione, attraverso la qualità dei servizi: il lavoro dell’ufficio contenziosi L’automazione dei processi, l’alta digitalizzazione del settore, la pianificazione sono elementi che, negli anni, hanno notevolmente abbassato la percentuale che va ad indicare danni o smarrimenti che possono verificarsi durante un trasporto. La Dott.ssa Angela Zaramella, Responsabile dell’Ufficio Contenziosi Smyb, ci parla di un lavoro che generalmente viene svolto “dietro le quinte” ma che, a tutti gli effetti, è altamente strategico. “La soddisfazione del cliente rimane la priorità - spiega -. Generalmente un cliente rimane fedele una volta che va a constatare tutto il nostro impegno in caso di disguidi”. Un lavoro diplomatico e di mediazione, quello che svolge quotidianamente: “Decisamente sì. L’importante è ascoltare l’interlocutore, che sulle prime ha rimostranze da fare, e poi tranquillizzarlo perché, sempre…
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Anticipare i cambiamenti: la grande sfida della Smyb

Anticipare i cambiamenti: la grande sfida della Smyb

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Se dovessimo individuare una parola chiave, una sola per identificare il settore logistico, questa sarebbe, futuro. Può sembrare un paradosso ma è così, una questione non tanto di creatività, quanto di pragmatismo, come ci dice Yannick Boutalbi, Project and Operation Manager Smyb. “Abbiamo vissuto due anni di profondi cambiamenti e siamo in continua evoluzione. Il grande vincitore di oggi è chi è pronto al cambiamento di domani”. Quale potrebbe essere il segreto per vincere questa grande sfida? “Tecnologia e scelte green. Termini che, naturalmente, determinano le decisioni anche nella nostra azienda. La vision, per i prossimi anni, sarà quella di lavorare su una piattaforma che possa dare concretezza ad idee ad alto impatto in grado di influenzare il settore - spiega Boutalbi -. Il tutto andrà fatto in maniera ecosostenibile.…
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Aumento dei flussi distributivi della merce: una ripartenza da gestire con professionalità e organizzazione

Aumento dei flussi distributivi della merce: una ripartenza da gestire con professionalità e organizzazione

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Giorni intensi di lavoro nell’ufficio commerciale Smyb, con alle porte una stagione che richiede uno sforzo ancor maggiore in termini di organizzazione. Ne parliamo con il Responsabile Commerciale Paolo Vivone: “Diciamo che l’estate è arrivata in anticipo, non soltanto da un punto di vista meteorologico e di temperatura, ma anche come flussi di lavoro”. Può dirci meglio come mai? “Facendo i doverosi scongiuri, le problematiche legate al covid si sono molto ridimensionate. Numeri alla mano, per il nostro lavoro, possiamo parlare di ripartenza per il settore horeca, mentre la flessione delle attività logistiche legate all’e-commerce non c’è mai stata”. Nello specifico cosa intende per ripresa? “Parlo soprattutto del settore horeca e beverage in particolare, e mi riferisco ovviamente all’aspetto distributivo della merce. Le consegne giornaliere in questo ambito sono praticamente…
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La vision di Stefania Gallo: la Smyb si racconta attraverso l’Administrative Manager

La vision di Stefania Gallo: la Smyb si racconta attraverso l’Administrative Manager

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Parliamo oggi con la Dott.ssa Stefania Gallo, Administrative Manager dell’azienda Smyb Gallo, un cognome che identifica con chiarezza una realtà imprenditoriale storica, che opera nel settore della logistica integrata. Dal fondatore Antonio, alle figlie Elena, Giovanna e, appunto, Stefania. L’ingresso, si fa per dire, più recente in azienda. “Nel 1998 ho iniziato a lavorare nell’ambito dei servizi di tesoreria, attività che mi vede impegnata ancora oggi. Sono entrata più tardi in Smyb rispetto alle mie sorelle, i miei studi, la laurea in giurisprudenza e l’abilitazione alla libera professione mi stavano portando in una direzione diversa”. Poi cosa è accaduto? “È accaduto che, al di là di quello che possiamo razionalmente pensare, certe passioni, certe atmosfere te le porti dentro. È inevitabile ed anche molto bello. Nostro padre tornato a casa…
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Giornata Internazionale della Terra: l’impegno di Smyb per l’ambiente

Giornata Internazionale della Terra: l’impegno di Smyb per l’ambiente

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“Il respiro della Terra è l’essenza di qualsiasi viaggio”, è questo il claim che abbiamo scelto per celebrare una giornata internazionale di grande importanza. Il valore simbolico è molto alto, la “Giornata Internazionale della Terra” nasce nel 1962, per iniziativa del senatore statunitense Gaylord Nelson, ed oggi è celebrata in ben 192 paesi dell’intero pianeta. Lo scopo è quello di coltivare quella sensibilità che porta alla salvaguardia dell’ambiente, argomento assai dibattuto, che abbraccia diversi temi, quali crisi climatica, inquinamento, sviluppo economico. La parola chiave rimane la stessa ormai da anni: sostenibilità Una sostenibilità che sia patrimonio per le generazioni future. Dal cittadino alle imprese, tutti siamo chiamati a dare risposte, risposte concrete, piccole e grandi azioni in grado di mantenere vivo quel “Respiro della Terra” essenziale per tutti noi. La…
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14 febbraio 2002 – 14 febbraio 2022, la Smyb compie 20 anni!

14 febbraio 2002 – 14 febbraio 2022, la Smyb compie 20 anni!

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14 febbraio 2002 - 14 febbraio 2022. La Smyb compie vent’anni. Un anniversario prestigioso nel giorno dedicato agli innamorati. E questa è una storia d’amore, che parte da lontano, già nel 1967, quando il fondatore, Antonio Gallo, inizia a scrivere pagine importanti di una storia imprenditoriale che arriva fino ad oggi e si proietta in un futuro sempre più prestigioso. La sua è una visione lungimirante, il settore trasporti richiede dedizione, organizzazione, scelte coraggiose. La crescita è costante e le intuizioni non mancano, come quella di ampliare i servizi dedicandosi anche al mondo della moda con il trasporto dei capi appesi. Salerno, la città che ospita la sede, diventa “finestra” sul mondo, un luogo fisico, ma anche strategico, dove, grazie al know-how imprenditoriale e del management, aumentano i volumi di…
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