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Customer success, una sfida che si basa sul valore del capitale umano e delle relazioni. L’esperienza della Dott.ssa Valeria Gallo

Customer success, una sfida che si basa sul valore del capitale umano e delle relazioni. L’esperienza della Dott.ssa Valeria Gallo

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Numeri, dati, statistiche, tempi di consegna da rispettare, tracciabilità della merce. Il settore della logistica integrata è influenzato da parametri oggettivi. Rimane, però, un aspetto fondamentale che continua ad essere in primo piano, nonostante il trascorrere del tempo e l’avanzare della tecnologia: è l’aspetto umano. Ne parliamo oggi con la Dott.ssa Valeria Gallo, Responsabile Customer Care della Smyb. “Ho sempre pensato che il mio lavoro comportasse grandi responsabilità, in quanto ritengo che la mia figura professionale giochi un ruolo importante nel tener viva quella che è stata la scintilla che ha fatto nascere l’azienda. Quella scintilla parla di persone, parla di “famiglia allargata”. L’essenza della Smyb. Formazione continua, alta professionalità, sicuramente. Ma mai tralasciare quegli elementi immateriali ed “umani” che vanno ad incidere positivamente sulla qualità dei servizi”. Nello specifico,…
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La Smyb e lo sport. Impegno, sacrificio e voglia di vincere. Da qui nasce la sponsorizzazione della Rari Nantes Arechi. Ce ne parla Giuseppe Gregorio, nella doppia veste di atleta e Responsabile dei ritiri aziendali.

La Smyb e lo sport. Impegno, sacrificio e voglia di vincere. Da qui nasce la sponsorizzazione della Rari Nantes Arechi. Ce ne parla Giuseppe Gregorio, nella doppia veste di atleta e Responsabile dei ritiri aziendali.

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Logistica integrata e pallanuoto. Un accostamento davvero inusuale, ma non per la Smyb, vicina allo sport ed ai suoi valori. La Dott.ssa Elena Gallo è infatti Presidente della Rari Nantes Arechi, bellissima realtà del panorama sportivo campano, che sta vivendo un campionato di vertice in serie B. Una passione sportiva che si trasmette con incisività, visto che il Sig. Giuseppe Gregorio, in azienda, ha un inedito doppio ruolo, quello di Responsabile della gestione dei ritiri aziendali e quello di atleta Rari. “La passione per questo sport me la porto dentro sin da bambino – dice il Sig. Gregorio – a sei anni ero già in vasca. Poco dopo mia madre mi propose di provare a giocare a pallanuoto, da allora è nato un amore ancora pienamente vivo. Un amore che…
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Dall’ascolto alla fidelizzazione, attraverso la qualità dei servizi: il lavoro dell’ufficio contenziosi

Dall’ascolto alla fidelizzazione, attraverso la qualità dei servizi: il lavoro dell’ufficio contenziosi

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Dall’ascolto alla fidelizzazione, attraverso la qualità dei servizi: il lavoro dell’ufficio contenziosi L’automazione dei processi, l’alta digitalizzazione del settore, la pianificazione sono elementi che, negli anni, hanno notevolmente abbassato la percentuale che va ad indicare danni o smarrimenti che possono verificarsi durante un trasporto. La Dott.ssa Angela Zaramella, Responsabile dell’Ufficio Contenziosi Smyb, ci parla di un lavoro che generalmente viene svolto “dietro le quinte” ma che, a tutti gli effetti, è altamente strategico. “La soddisfazione del cliente rimane la priorità - spiega -. Generalmente un cliente rimane fedele una volta che va a constatare tutto il nostro impegno in caso di disguidi”. Un lavoro diplomatico e di mediazione, quello che svolge quotidianamente: “Decisamente sì. L’importante è ascoltare l’interlocutore, che sulle prime ha rimostranze da fare, e poi tranquillizzarlo perché, sempre…
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Assistenza al cliente: una questione di tecnologia, professionalità ed empatia

Assistenza al cliente: una questione di tecnologia, professionalità ed empatia

Logistica e trasporti
Commerciale e customer care, due termini, due aree aziendali, due ambiti che operano in maniera sinergica per un unico obiettivo: quello di capire e soddisfare le esigenze del cliente finale. Un lavoro in team a beneficio della qualità totale. Le evoluzioni del marketing dagli anni ’40 del secolo scorso fino ad oggi sono state diverse, si è passati dalla centralità del prodotto alla centralità della persona, con i sentimenti e le emozioni correlate all’esperienza che hanno acquisito una posizione di primissimo piano. “Il nostro non è un semplice lavoro di acquisizione del cliente – dichiara il Dott. Paolo Vivone, Responsabile Commerciale dell’azienda Smyb – c’è molto altro dietro, il focus è sulla customer experience dedicata che va a costruire il valore aggiunto nella relazione con il cliente. Nella mia attività…
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Anticipare i cambiamenti: la grande sfida della Smyb

Anticipare i cambiamenti: la grande sfida della Smyb

News
Se dovessimo individuare una parola chiave, una sola per identificare il settore logistico, questa sarebbe, futuro. Può sembrare un paradosso ma è così, una questione non tanto di creatività, quanto di pragmatismo, come ci dice Yannick Boutalbi, Project and Operation Manager Smyb. “Abbiamo vissuto due anni di profondi cambiamenti e siamo in continua evoluzione. Il grande vincitore di oggi è chi è pronto al cambiamento di domani”. Quale potrebbe essere il segreto per vincere questa grande sfida? “Tecnologia e scelte green. Termini che, naturalmente, determinano le decisioni anche nella nostra azienda. La vision, per i prossimi anni, sarà quella di lavorare su una piattaforma che possa dare concretezza ad idee ad alto impatto in grado di influenzare il settore - spiega Boutalbi -. Il tutto andrà fatto in maniera ecosostenibile.…
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Crisi energetica e caro carburanti, come cambia la gestione della logistica. L’intervista ad Elena Gallo, Presidente Cda Smyb

Crisi energetica e caro carburanti, come cambia la gestione della logistica. L’intervista ad Elena Gallo, Presidente Cda Smyb

Logistica e trasporti
Argomento di strettissima attualità quello dell’aumento dei costi, in particolare per i carburanti e l’energia. Ma qual è l’impatto sul settore logistico, quale l’incidenza reale nel quotidiano di un’azienda che si occupa di trasporto merci e logistica? Lo abbiamo chiesto ad Elena Gallo, Presidente del Cda Smyb. “Le difficoltà, inutile negarlo ci sono e riferendomi ovviamente alla mia realtà: parliamo di difficoltà che vanno ad incidere non tanto sulla sostenibilità aziendale, quanto sulle strategie a medio e lungo termine”. Cosa intende nello specifico? “Il quadro generale a livello macroeconomico ed il gravoso aumento dei costi che ne è derivato fanno sì che un budget in passato destinato agli investimenti, vada ora destinato a copertura dell’aumento dei costi d’esercizio. La Smyb non è un’azienda <energivora>, nel senso che al nostro interno…
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